7 juni 2021
- Een discussie aangaan met de klant. De klant is altijd koning.
- Beloftes doen, die je niet na kunt komen.
- Ook vind je de klant irritant – kom nooit ongeïnteresseerd of geïrriteerd over!
- Kauwgom eten. Eet nooit kauwgom aan de telefoon. De klant hoort dit door de telefoon. Dit komt onprofessioneel over.
- Over andere klanten praten.
- De klant niet laten uitpraten.
- Een ongeïnteresseerde houding aannemen. Ook al ziet de persoon aan de telefoon je niet, dit kan het gesprek wel beïnvloeden.
- Wacht niet te lang met opnemen.
- Dingen zeggen die niet waar zijn.
- Niet klantvriendelijk zijn.
Photo by Icons8 Team
Auteur: Jara Balkestein
