7 juni 2021
- Vat het gesprek samen. Zo laat je zien dat je goed naar je klant hebt geluisterd.
- Vraag of alles duidelijk is.
- De vraag ‘’Heeft u verder nog vragen?’’ is heel belangrijk. Zo voorkom je namelijk misverstanden of eventueel onduidelijkheden.
- Is het telefoongesprek niet helemaal positief verlopen? Probeer dan het gesprek alsnog positief te laten eindigen. Dit kun je doen door te zeggen: ‘’ondanks de vervelende ervaring/ het defecte product etc. wens ik u een fijne dag verder. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op!
- Als je het gesprek beëindigd hebt, kun je eventuele aantekeningen of opmerkingen noteren bij de persoonsgegevens. Zo kan je collega in de toekomst dit terug lezen mocht hij/zij terugbellen.
Photo by Alexander Andrews
Auteur: Jara Balkestein
